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吉林大學“961946”學生事務服務熱線正式開通

作者: 時間:2020-12-31 點擊數:

【文/張宏偉 攝/徐立華 張宏偉】“你好,這里是961946學生事務服務熱線,有什么問題可以幫助你……”以后,在校學生只需撥打一個號碼,就可以實現后勤報修、網絡報修和學生相關事務咨詢。12月29日上午,吉林大學“961946”學生事務服務熱線開通儀式舉行,校黨委書記姜治瑩、校長張希與學生代表共同按下啟動球,國內首個高校短號碼服務熱線正式開通。儀式由黨委副書記馮正玉主持。

建設開通“961946”學生事務服務熱線是吉林大學貫徹落實習近平總書記“圍繞學生、關照學生、服務學生”要求、深化“最多跑一次”綜合改革、提高管理服務能力和學生滿意度、獲得感的重要舉措,也是學校2020年加強校園民生建設的年度重點工作任務。學生事務服務熱線作為學?!靶@事務的總客服”“聯系師生的橋頭堡”,是學校在已有“實體辦事大廳”“網上辦事大廳”的基礎上,進一步完善管理服務體系、改進機關工作作風、提升服務育人質量的重要舉措,是建設“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、多方聯動、限時辦結”校園服務體系的積極探索。

儀式上,副校長王玉柱介紹了“961946”學生事務服務熱線籌備建設情況,并表示學校將利用一年左右時間,初步建成面向全校師生的“961946”非緊急類校園事務24小時綜合服務熱線。綜合服務熱線將面向學校全體師生員工,承擔學校各部門溝通協調、任務分揀派單等工作,以及信息系統整合建設,任務跟蹤、督辦、統計等任務,并將咨詢服務事項限時辦結落實情況作為學校督辦內容和主責單位考核內容,及時解決師生員工反映的問題,及時化解各種矛盾,不斷增強學校的凝聚力和向心力,推動機關部門持續改進工作作風、不斷提升服務師生質量。

走進熱線受理大廳,話務員們正認真地接聽電話。姜治瑩、張希對話務人員表示慰問,并與撥通熱線報修的同學親切交流,聽取加強服務熱線建設的意見和建議。據工作人員介紹,“961946”學生事務服務熱線后勤報修服務實行“7×24小時”全天候人工接聽,對于學生提出的維修事項即時派單,限時辦結。

學生事務服務熱線是一座溝通的橋梁,它不僅拉近了學生和學校職能部門之間的距離,還充分體現了學校為學生辦實事、替學生解憂愁的決心。截至目前,“961946”已試運行20天,共接聽熱線425通,均給予解決或答復。話務員通過電話回訪學生110人次,滿意度100%。試運行期間,學校對學生反映出的問題和不足不斷改進完善,同時加快熱線咨詢應答知識庫建設。

據悉,為建設開通“961946”學生事務服務熱線,吉林大學組建工作專班,先后考察調研了部分兄弟高校校園服務體系建設情況,并組織召開校內征求意見座談會,深入聽取廣大同學意見建議。邀請部分專家學者組建“最多跑一次改革”校本應用專題研究課題組,將學生服務熱線建設與“最多跑一次”改革相結合,通過理念、制度、機制等方面的全方位頂層設計,整合校內現有咨詢、投訴受理平臺(電話),規劃建設實體、網上、語音三位一體校務服務咨詢和投訴受理渠道。在建設階段,學校先后召開4次調度會,協調推進有關工作,并積極與省政府、省通信管理局,移動、電信、聯通等3大運營商協調,落實平臺建設和熱線號碼申請審批事宜。按照“容易記、有意義”的原則,學校最終申請獲批“961946”吉大師生專屬的校園服務短號碼?!?6”號碼是具有一定規模的服務性企事業單位、提供社會公益性服務申請的專用號段,“1946”代表著吉林大學1946年建校。

黨委辦公室、黨委組織部、黨委宣傳部、黨委學生工作部、校長辦公室、研究生院、教務處、人力資源處、國際合作與交流處、財務處、后勤處、保衛處、團委、學生就業創業指導與服務中心、學生心理健康指導中心、大數據和網絡管理中心、后勤服務集團、圖書館等相關單位主要負責人參加活動。

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